Sık Sorulan Sorular

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı, kural olarak malın size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür. Tek siparişin parçalı tesliminde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Sipariş kurulup ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Ürünün niteliğinden doğan yasal istisnalar saklıdır.

Hesabım > Siparişlerim bölümünde teslim edilmiş ve iade süresi devam eden siparişi açın. İade edilecek ürünleri seçip “Kolay İade” adımında neden, açıklama, aktif anlaşmalı kargo, hesabınıza kayıtlı geri gönderim adresi ve gerekli belgeyi ekleyin. Talep finansal iadeyi anında yapmaz; müşteri hizmetleri inceleme kaydı oluşturur ve durumu Soru ve Taleplerim bölümünden izlenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki başlıca istisnalar; kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılamayan mallardır.

İstisna, yalnız ürünün gerçekten ilgili koşulu taşıması halinde uygulanır. Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürünlere ilişkin yasal haklar ayrıca değerlendirilir.

Hayır. Bir ürünün yalnız “gıda” olarak sınıflandırılması tek başına bütün iade haklarını ortadan kaldırmaz. Çabuk bozulma, son kullanma tarihi veya sağlık-hijyen nedeniyle açılmış koruyucu ambalaj gibi somut yasal istisnalar ürün bazında değerlendirilir. Ürün ayıplı, bozuk, hasarlı ya da siparişten farklıysa bunu teslimden sonra gecikmeden destek kaydıyla bildirin.

Cayma bildiriminizden sonra, Barmar ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe ürünü yasal süre içinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen yöntemle gönderin. Güncel düzenlemeye göre bu geri gönderme süresi 14 gündür. Ürünü mümkünse özgün ambalajı, aksesuarları ve belgeleriyle; taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde hazırlayın. Sistem size belirli bir taşıyıcı gösteriyorsa farklı taşıyıcı kullanmadan önce destek ekibiyle görüşün.

İade taşıyıcısı, masraf tutarı ve masrafın hangi tarafa ait olduğu sipariş öncesindeki Ön Bilgilendirme Formu'nda açıklanır. Bu bilgilendirme yapılmamışsa ilgili masraf tüketiciye yüklenemez. Ürün ayıplıysa tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa mevzuattaki ücretsiz teslim alma yükümlülüğü uygulanır.

Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren yasal geri ödeme süresi kural olarak 14 gündür. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir. Geri ödeme satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır; bankanın hesaba veya kullanılabilir limite yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Ürünün fotoğrafını, ambalaj/parti bilgisini ve sorunu gösteren belgeleri saklayın; mümkün olan en kısa sürede siparişe bağlı destek kaydı oluşturun. Bu durum yalnız cayma hakkı olarak değil, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar kapsamında incelenir. Ayıplı ürünün iade masrafı tüketiciye yüklenemez.

Siparişinizin durumuna göre hazırlık başlamadan önce iptal talebi iletebilirsiniz. Talep, Hesabım > Soru ve Taleplerim üzerinden siparişe bağlı olarak oluşturulur. Kargoya teslim edilmiş siparişte iptal yerine teslim sonrası cayma/iade süreci uygulanabilir. Karttan veya hesaptan tahsil edilmiş tutarın iadesi kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.